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Termos de Uso — VENDÍ

Última atualização: 28 de agosto de 2026

1. Quem somos

1.1. A plataforma VENDÍ ("Plataforma" ou "VENDÍ") é operada por MATTOS DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 68.829.250/0001-72, com sede em Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, nº 1748, Conj. 1710, Edif. Office Design, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.571-000 ("VENDÍ", "nós").

1.2. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da Plataforma VENDÍ, um software como serviço (SaaS) de CRM imobiliário com atendimento por inteligência artificial, disponível em crmvendi.com.

1.3. Ao contratar, acessar ou utilizar a Plataforma, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento.

2. Definições

3. Objeto

3.1. A VENDÍ concede ao Cliente, durante a vigência da assinatura, uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável da Plataforma, que compreende, conforme o plano contratado:

  1. gestão de leads em funil (kanban), com estágios, tags, campanhas e responsáveis;
  2. módulo de imóveis, com ingestão de tabelas imobiliárias (unidades e fluxos de pagamento) por agente de IA, busca semântica e sugestão de unidades para leads;
  3. atendimento automatizado de leads por Agente de IA em canais conectados;
  4. módulo de calendário, com agendamento de visitas pela IA integrado à agenda do corretor;
  5. demais funcionalidades descritas no site e na proposta comercial aplicável.

3.2. Fora do escopo. A Plataforma não contempla integrações com sistemas próprios do Cliente ou de terceiros não previstas na proposta comercial, nem serviços de site institucional ou portais de anúncio de imóveis.

3.3. A VENDÍ poderá evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, mantendo as características essenciais do serviço contratado.

4. Cadastro e contas

4.1. O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos.

4.2. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Cliente responde por todos os atos praticados por seus Usuários na Plataforma e deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

4.3. O Cliente deve manter atualizada a lista de Usuários autorizados, observando o limite de usuários do plano contratado, e revogar acessos de pessoas desligadas de sua equipe.

5. Planos, preços e pagamento

5.1. A Plataforma é ofertada nos planos vigentes divulgados em crmvendi.com e/ou em proposta comercial, cada qual com cotas mensais de Atendimentos de IA, Usuários e Canais de IA.

5.2. Os valores, a periodicidade (mensal ou anual) e eventuais serviços de implantação, add-ons e blocos adicionais constam do site ou da proposta comercial aplicável. Na contratação anual, aplica-se a condição comercial vigente na data da contratação.

5.3. O não pagamento na data de vencimento sujeita o Cliente a: (i) correção monetária, juros de 1% ao mês e multa de 2%; (ii) suspensão do acesso após 15 (quinze) dias de inadimplência, mediante aviso; e (iii) rescisão por justa causa após 30 (trinta) dias, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

5.4. Os preços poderão ser reajustados anualmente pelo IPCA ou índice que o substitua, ou revisados mediante aviso prévio de no mínimo 30 (trinta) dias, aplicável ao ciclo seguinte.

6. Métrica de consumo — Atendimento de IA

6.1. Atendimento de IA é a conversa do Agente de IA com um mesmo Lead, contabilizada uma única vez a cada período de 30 (trinta) dias por Lead, a partir da segunda mensagem trocada na conversa.

6.2. Mensagens enviadas manualmente pela equipe do Cliente não são contabilizadas como Atendimento de IA.

6.3. O atendimento aos Leads nunca é bloqueado por excedente de cota. Atendimentos que ultrapassem a cota mensal do plano serão cobrados conforme as condições de excedente previstas na proposta comercial ou tabela vigente.

7. Inteligência artificial — natureza e responsabilidades

7.1. O Agente de IA utiliza modelos de linguagem de natureza probabilística. Apesar dos controles adotados pela VENDÍ, as respostas geradas podem conter imprecisões, e a VENDÍ não garante exatidão, completude ou adequação de todo conteúdo gerado por IA.

7.2. O Agente de IA atua em nome do Cliente perante seus Leads. Cabe ao Cliente: (i) revisar e validar as informações comerciais fornecidas ao agente (tabelas, valores, condições de pagamento, disponibilidade de unidades); (ii) supervisionar os atendimentos; e (iii) responder perante seus Leads pelas negociações e informações prestadas.

7.3. É vedado utilizar o Agente de IA para fins ilícitos, discriminatórios, enganosos ou contrários à legislação de proteção ao consumidor e de corretagem imobiliária.

7.4. A VENDÍ poderá utilizar provedores terceiros de modelos de IA como suboperadores, conforme a Política de Privacidade.

8. Canais de terceiros (WhatsApp e outros)

8.1. O funcionamento dos Canais de IA depende de serviços de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta), sujeitos aos termos, políticas e limitações técnicas desses provedores, sobre os quais a VENDÍ não tem controle.

8.2. O Cliente é responsável por: (i) ser titular legítimo dos números e contas conectados; (ii) cumprir as políticas comerciais do WhatsApp/Meta; e (iii) obter as autorizações necessárias para contatar seus Leads pelos canais conectados.

8.3. Suspensões, banimentos ou alterações impostas pelos provedores de canal não caracterizam falha da VENDÍ.

9. Obrigações do Cliente

9.1. Além das demais previstas nestes Termos, o Cliente se obriga a:

  1. utilizar a Plataforma de acordo com a lei, com estes Termos e com a boa-fé;
  2. não realizar engenharia reversa, cópia, sublicenciamento, revenda ou disponibilização da Plataforma a terceiros;
  3. não inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
  4. não utilizar a Plataforma para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam);
  5. cumprir a legislação de proteção de dados aplicável ao tratamento dos dados de seus Leads, na qualidade de controlador desses dados (cláusula 12);
  6. manter seus dados cadastrais e de cobrança atualizados.

10. Obrigações da VENDÍ

10.1. A VENDÍ se obriga a:

  1. disponibilizar a Plataforma em regime de melhores esforços, buscando disponibilidade contínua, ressalvadas manutenções programadas (comunicadas com antecedência razoável) e emergenciais;
  2. prestar suporte pelos canais oficiais informados ao Cliente;
  3. adotar medidas técnicas e administrativas de segurança adequadas à proteção dos dados tratados na Plataforma;
  4. tratar os dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

11. Propriedade intelectual

11.1. A Plataforma, seu código-fonte, marca, logotipos, identidade visual, layouts e demais elementos são de titularidade exclusiva da VENDÍ ou de seus licenciantes. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente.

11.2. Os dados inseridos pelo Cliente (leads, imóveis, tabelas, conteúdos) permanecem de titularidade do Cliente. O Cliente concede à VENDÍ licença limitada para tratar esses dados exclusivamente para a prestação do serviço.

11.3. A VENDÍ poderá utilizar dados agregados e anonimizados de uso da Plataforma para fins estatísticos e de melhoria do produto.

12. Proteção de dados pessoais

12.1. No tratamento de dados pessoais dos Leads do Cliente, o Cliente é o controlador e a VENDÍ atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e exclusivamente para a prestação do serviço.

12.2. No tratamento de dados cadastrais do Cliente, de seus Usuários e de visitantes dos canais da própria VENDÍ, a VENDÍ é a controladora.

12.3. As condições detalhadas de tratamento, compartilhamento com suboperadores, segurança, retenção e direitos dos titulares constam da Política de Privacidade, disponível em crmvendi.com.

12.4. Encerrado o contrato, o Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados no prazo de 30 (trinta) dias, após o qual a VENDÍ poderá excluí-los definitivamente, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

13. Limitação de responsabilidade

13.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a VENDÍ não responde por:

  1. danos indiretos, lucros cessantes ou perda de negócios;
  2. negociações, propostas e contratos celebrados entre o Cliente e seus Leads;
  3. indisponibilidade decorrente de caso fortuito, força maior, falhas de terceiros (hospedagem, telecomunicações, provedores de IA, WhatsApp/Meta) ou de infraestrutura do Cliente;
  4. conteúdo inserido pelo Cliente ou informações incorretas fornecidas ao Agente de IA.

13.2. A responsabilidade total da VENDÍ, quando cabível, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento danoso.

14. Vigência, cancelamento e rescisão

14.1. A assinatura vigora pelo ciclo contratado (mensal ou anual), observado, em qualquer caso, o período mínimo de vigência de 3 (três) meses contados da contratação. A cobrança é realizada mês a mês, inclusive durante o período mínimo, salvo condição diversa prevista na proposta comercial.

14.2. Cumprido o período mínimo, a assinatura renova-se automaticamente por períodos iguais ao ciclo contratado, salvo cancelamento.

14.3. O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos canais oficiais:

  1. durante o período mínimo, o cancelamento produz efeitos ao término dos 3 (três) meses, permanecendo devidas as mensalidades remanescentes desse período;
  2. após o período mínimo, no ciclo mensal, o cancelamento produz efeitos ao fim do mês vigente, sem reembolso proporcional; no ciclo anual, aplicam-se as condições da proposta comercial.

14.4. A VENDÍ poderá suspender ou rescindir o contrato, mediante notificação, em caso de: (i) inadimplência (cláusula 5.3); (ii) violação destes Termos; (iii) uso que coloque em risco a segurança ou a reputação da Plataforma; ou (iv) exigência legal.

15. Disposições gerais

15.1. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência; o uso continuado da Plataforma após a vigência da nova versão implica aceitação.

15.2. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ou novação.

15.3. O Cliente não poderá ceder este contrato sem anuência prévia da VENDÍ.

15.4. Comunicações oficiais serão feitas pelos e-mails cadastrados e pelos canais oficiais da VENDÍ.

16. Lei aplicável e foro

16.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

16.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada a competência prevista no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Contato: atendimento@crmvendi.com · WhatsApp (13) 98854-0860 · crmvendi.com